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中国将优化地方政务服务便民热线 各地区一个号码服务-竞博电子竞技赛事平台

发布时间: 2021-09-02   来源: 竞博电子竞技赛事平台  
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中国将优化地方政府服务热线,实现区域一号服务,北京,1月7日。中国国务院李敬泽7日就近期发布的关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见定期举行政策吹风会。针对当前地方政府服务便民热线号码过多、记不住、热线服务资源分散、电话难打通、群众找东西过多等问题,意见指出除110、119、120、122等应急热线外,要加快推进。

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全国政务服务便民热线已合并。2021年底前,各地设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并就地接听的政务服务便民热线将实现一号通服务。

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根据意见,合并后的各地区热线统一为“12345政务服务便民热线”,以下简称“12345热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”24/7手册服务。国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审议改革办公室协调局局长狄静表示,推进地方政府服务便民一体化优化从公众的角度来看,热线可以从原来的“多号”变为“一通”。从政府的角度看,可以进一步强化整体政府和服务型政府的改革理念,体现窗口服务,有效解决热线分散、服务质量难以保障的问题。确保处理的公平、公开和透明。

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投诉和建议,提高服务效率,有利于节约和集约使用政府服务资源,减少财政支出。意见提出了合并方式中的双数并行。话务量大、社会认知度高的政务服务便民热线,保留号码,将呼叫座席合并到12345热线统一管理。国家交通运输服务监管电话12328就是其中之一。

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交通运输部新闻发言人、政策研究室副主任孙文建介绍,平行后市民遇到交通问题可拨打12328或12345。他透露,仅2020年,共约2575万人次。全国共接听有效电话12328个,日均呼叫量达到7万余个。

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其中,信息咨询占92个。1%,投诉与意见建议合二为一。

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占比分别低于8%、5.08%和2.61%。2020年信息咨询及时回复率达到98.13%,投诉举报限时解决率达到97.36%,回访总满意率达到97.81%。下一步,交通运输部将抓住这条热线合并的契机,实现群众“一应俱全”。另一条流量大、公众认知度高的12366办税服务热线,也将利用合并机遇,优化纳税渠道。

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中国国家税务总局税务服务司司长韩荣表示,纳税人可以拨打12345进行税务咨询,也可以直接拨打12366进行服务。一般查询可直接拨打12345;专业咨询,12345可通过电话转接或工单与12366协调。回答。

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“这样,服务渠道就由一个变为两个,‘1+1>2’的效果将得到有效体现。”完成编辑:朱燕京。

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